Cablecom – Inkompetente Blutsauger

Aus lauter Frust möchte ich euch nun von meinen Erfahrungen mit der Cablecom erzählen. Ich glaube Inkompetente Blutsauger trifft es sehr gut.

Die Geschichte beginnt mit der Anmeldung für ein Cablecom Hispeed 3000 Internet Abo. Der Sales Agent der Cablecom beim Media Markt Winterthur hatte anscheinend einen schlechten Tag, denn einen halben Monat und ein Anruf später erfährt der Kunde das die Anmeldung anscheinend verloren gegangen sei. Die Dame von der Cablecom Hotline meint nun dass der Kunde doch das Doppel des Vertrages einsenden soll. So geschehen und einen halben Monat später immer noch keine Reaktion von der Cablecom.
Nun nehme ich die Sache in die Hand. Da ich selber Cablecom Kunde bin und schon diverse Cablecom Anschlüsse angemeldet habe dachte ich mir das dies kein Problem sei. Denkste nach zwei Erfolglosen Telefonaten mit der Cablecom Hotline sieht es immer noch schlecht aus mit der Anmeldung. Mir wurde mündlich versprochen das zusätzlich zu den 50% für die ersten drei Monate noch ein Gratis Monat dazu kommt für die Umstände. Wie nobel leider wurde dies natürlich wieder dementiert beim nächsten Anruf. Tja zu früh gefreut. Nur um klar zu stellen der Kunde ist bei der Cablecom immer noch nicht angemeldet. Beim nächsten Anruf wurde mir gesagt dass es bis jetzt anscheinend nicht geklappt hat aber ich könne es Mündlich am Telefon machen. Er teilte mir mit das er nun das Gespräch aufzeichnen würde und ich mit Ja oder Nein Antworten den Vertrag annehmen kann und alles weitere in die bahnen geleitet würde. Nichts ist passiert in den nächsten Wochen und ein weiterer Anruf ist nötig. Diese Person erklärt mir nun dass ein Mündlicher Vertrag am Telefon nicht machbar sei. Sie empfahl mir den Kunden per Internet neu anzumelden. Und siehe da einen Monat später der Kunde hat endlich Internet.

Zwei Monate später die Überraschung. Internet geht nicht mehr. Was könnte los sein? Hilfesuchend wendet sich der Kunde an die Cablecom. Anscheinend seien Nov. und Jan. Rechnung nicht bezahlt worden. Nun wendet er sich wieder an mich. Die Nov. Rechnung sei sicher bezahlt worden und die Januar Rechnung sei noch unklar da er zwei Rechnungen habe. Ich rufe darauf hin der Cablecom an um zu klären was los ist. Der Kunde gibt mir als Unterlagen die zwei Januar Rechnungen die er bekommen hat. Ja zwei! Wie es sich herausstellt wurde er zweimal als Kunde bei der Cablecom geführt. Auf gut Deutsch sie haben es geschafft den Kunden zwei Internet Zugänge auf die Gleiche Leitung zu legen. Nun beginnt das Spiel Kunde gegen AGB’s. Lange Gespräche werden nun folgen mit über 10 Mitarbeiter der Firma Cablecom. Die Aussagen sind so divers wie es Farben in der Welt gibt. Leider habe ich die ersten Gespräche nicht genau Dokumentiert.

30. Jan 2007
Kunde erfährt dass November Rechnung nicht bezahlt sei.

09. Feb 2007
Frau Zimmermann (Kündigt zweite Anmeldung und mutiert Modem auf das Aktive Konto)

14. Feb 2007
Frau Müller (Findet die Nov Zahlung auf dem zweiten Konto und beantragt eine Umbuchung)

15. Feb 2007
Herr Flückiger (Findet zuerst keine Nov. Zahlungen und muss nochmals instruiert werden)

16. Feb 2007
Herr Ponte (erkennt das Problem anscheinend und verspricht schnelle Bearbeitung 20.- Gutschrift angeboten)

19. Feb 2007
Herr … (Weiss nichts mehr von den 20.- Franken und deutet wieder auf die unbezahlten Rechnungen hin)

21. Feb 2007
Frau Nuhovic (Muss die Umbuchung nochmals veranlassen)

22. Feb 2007
Frau Käser (Verlangte eine Schriftliche anfrage zur Umbuchung ansonsten könne es nicht gemacht werden)

22. Feb 2007
Frau Laura Schranz (Dementierte die Aussage von Frau Käser gibt aber an das 115.50.- für den Januar offen sind)

22. Feb 2007
Herr Gasser (korrigiert die aussage von Frau Schranz, der offene Betrag lautet nun 68.95.- für den Januar)

27. Feb 2007
Herr Badstuber (Technik)

27. Feb 2007
Frau Nickles (Internet kann erst am 7.3.2007 wieder aufgeschaltet werden)

27. Feb 2007
Nach 50min nimmt die falsche Abteilung das Gespräch entgegen. Nach einer Weiterleitung nimmt eine Frau ab die mir das gleiche (Das passiert selten) sagt wie Frau Nickles vor ihr.

Die letzte Aussage am 27. Feb 2007 ist das dass Geld erst beim nächsten Rechnungslauf also am 5.3 umgebucht werden kann. Nun das Problem ist Sie haben zwar das Geld und sind auch selber Schuld das es zwei Kundennummern gibt aber der Kunde muss jetzt leider bis spätestens 7.3.2007 auf sein Internet warten. Sämtliche versuche dies zu beschleunigen werden im keim erstickt. Kein Argument zählt oder ist sonst wie hilfreich. Wenn das noch nicht alles ist kam heute auch noch eine Mahnung für das Konto das per Anmelde Datum gesperrt wurde.

2.3.2007
Frau Peverelle

Es ist nun der 2.3.2007 und ein weiterer Anruf hat zutage geführt das der Kunde nun die Februar Rechnung auch begleichen muss, bevor eine Freischaltung stattfinden kann. Während dem Gespräch das 50min lang dauert erörtere ich das die Anmeldungen wie folgt stattgefunden haben. Die erste am 4.8.2006 durch ein Sales Agent der Cablecom im Media Markt Winterthur. Die Zweite am 20.10.2006 Telefonisch mit einem Cablecom Verkäufer. Die Cablecom behauptet jetzt aber steif und fest das der Kunde selber Schuld ist das eine zweite Anmeldung stattgefunden hat. Als wären zwei Monate nicht genügend Zeit das der Kunde schon längstens Internet hätte haben müssen und oder der Cablecom Verkäufer dies im Computer gesehen hätte. Zudem benutzte der Kunde ja das Modem des zweiten Anschlusses und das Modem des ersten Anschlusses hatte er ja nie im Besitz oder in Gebrauch. Nur um klarzustellen was die Cablecom nun verlangt ist das der Kunde einen Monat Internet Zahlt in dem er gar nie Service hatte. Egal das interessiert die Cablecom nicht.

Kann das sein das es so schwer ist einem Zahlenden Kunden einen Internet Zugang zu ermöglichen. Ist die Cablecom wirklich so miserable in der Hilfe das Sie ihre Probleme auf Kunden abwälzt? Ist nicht ein Computer Ticket System dazu gedacht das unterschiedliche Mitarbeiter die gleiche aussage machen können? Egal was Sie denken ich kann ihnen nur raten einen anderen Provider als die Cablecom zu benutzen. Wenn alles beim ersten Mal klappt haben Sie keine Probleme wenn aber nur etwas in der Kette schief läuft erwartet Sie eine frustrierende und nerven zerreibenden Berg und Tal Bahn.

Herr Gasser
5.3.2007

Die Geschichte scheint endlich ein Ende zu finden. Herr Gasser hat heute Morgen nochmals im Computer nachgesehen und meinte dass es heute Nachmittag wieder Freigeschaltet werden sollte. Auf die Frage hin ob die Februar Rechnung nun auch beglichen werden müsse dementierte er mal wieder die Aussage von Frau Peverelle. Mal schauen ob es heute Nachmittag dann auch wirklich wieder funktioniert oder ob Herr Gasser genau so ein gross Schwätzer ist wie Frau Peverelle und die anderen Cablecom Blutsauger.